안녕하세요. 붉은보석 입니다.

먼저, 2019년 8월 14일(수) 정기점검이 예상치 못한 이슈로 장시간 진행되어
붉은보석을 이용하시는 고객분들께 불편을 드린 점에 대한 사과의 말씀을 드립니다.

8월 14일(수) 정기점검 공지를 통해 안내드린
수정사항 및 점검 내용에 대한 반영은 원활하게 완료 되었습니다.

다만, 고객분들께 안정적인 환경을 제공드리기 위해 운용되는
IDC(인터넷 데이터 센터)의 장비 개선 과정에서 예상치 못한 이슈가 발생하였으며,
해당 이슈에 대한 해결을 위한 연장 점검이 진행되었습니다.

고객 분들께 서비스를 제공하는 근간인 IDC 장비의 특성 상, 민감성과 서비스 안정성을 해치지 않는 선에서
최대한 신중하고 안정적으로 작업을 진행하되, 최대한 빠르게 해결 방안을 모색하고 정상화하기 위해 총력을 기울였습니다.

그 결과, 대부분의 문제를 해결하고 정상화하였지만,
장비 개선 과정에서 점검 시간 이전 30분 가량의 게임정보가 손실 되었습니다.

모든 문제를 100% 완벽하게 해결해내지 못한 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.

현재 상기 건을 제외한 모든 이슈들은 정상화 되었으며, 서비스 오픈하였습니다.

그에 따라서, 2019년 8월 14일(수) 오전 9시부터 점검 시작 시간인 9시 30분까지의 서버 정보를 기준으로
접속 이력이 있는 고객분들께 전체 보상과는 별개로 추가 보상이 진행될 예정입니다.

점검 연장에 따라 고객 여러분께 전해 드리게 될 보상에 관해서는
추후 더 상세히 안내드릴 예정입니다.

붉은보석 고객분들께 불편을 드린 점, 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다.

향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 더욱 노력하겠습니다.

[보상 예정 내역]

1. 7월 업데이트 이슈 보상, 차감된 유료 기간제 아이템 보상
2. 8월 14일(수) 정기점검 연장 보상, 게임 데이터 손실 보상, 차감된 유료 기간제 아이템 보상

더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.